Teslimat ve İade — Cosmos Pilates

Ödeme ve Teslimat

Ödeme

1 - İş bu sözleşmeye konu www.reformerpilatesaleti.com alan adlı internet sitesinden verilen siparişlere ilişkin ödemeler tüm banka kartları ve Havale/EFT yöntemi kullanılarak para transferi şeklinde gerçekleştirilebilmektedir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından sipariş tutarı kadar para blokesinin yapıldığı yada Şirketimizin hesaplarına ulaştığının belirlendiği zamandır.

2- Tüketici, iş bu sözleşmeye konu Site'yi ve hizmetleri kullanmak için gereken ücretleri ve uygun düşen tüm vergileri ödemekle yükümlüdür.

3- Kredi kartı işlemlerinde bilgi nakli Şirketimiz tarafından SSL olarak güvenli bağlantı ile sağlanacaktır. Tüketicinin kredi kartı ödemesi ve provizyonu otomatik olarak Sanalpos sistemi ile sağlanacaktır.

4- Şirketimiz tarafından sözleşmeye konu internet sitesinde bulunan ürün fiyatlarına KDV dahildir.

5- Tüketicinin bir ticari firma olması durumunda, tüketicinin belirttiği fatura bilgileri doğrultusunda fatura düzenlenerek sipariş veren firmaya ulaştırılır. Tüketicinin gerçek kişi olması durumunda fatura düzenlenerek adresine ulaştırılır.

6- Tüketicinin satın aldığı ürünlere dair yapacağı ödemenin kredi kartının veya banka hesabının provizyonu akabinde başarılı sonuçlanması ile Şirketimiz'in tüketicinin siparişini yerine ulaştırma yükümlülüğü doğacaktır.

7- Şirketimiz sunmakta olduğu hizmetlerin bir kısmını veya tümünü uygulamakta olduğu ücret politikasını her zaman değiştirme hakkına sahiptir. Ücret politikası ile ilgili değişiklikler, duyurusunun sitede yayımlanmasıyla beraber, eş zamanlı olarak etkilenmiş olacaktır.

8- Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından Şirketimiz sorumlu değildir.

Kargo ve Teslim İle İlgili Hükümler

1- Web sitemizde satışı yapılan ürünler arasında yer alan "Pilates Ekipmanları" sipariş verildiği andan itibaren üretime alınır. Siparişinizin kargoya verilip size teslim edilmesi süreci 1–7 iş günü sürmektedir.

3- Teslimat için belirtilen adreste tüketicinin kendisi bulunmuyorsa adreste bulunmakta olan ve tüketici ile aynı binada yaşayan diğer kişilere veya tüketicinin belirttiği kişilere teslimat yapılabilir.

4- Tüketici, sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğü paketleri teslim alırken firma yetkilisi önünde açıp kontrol etmek ve eğer üründe herhangi bir kusur mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almamak ile yükümlüdür. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Şirketimize bildirilmelidir. Şirketimiz en kısa sürede yeni ve sağlıklı teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır. Paket tüketici tarafından teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.

5- Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla Şirketimiz, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, tüketiciye eşit kalite ve fiyat mal ve hizmet tedarik edebilir ayrıca sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaştığını ileri sürerek , sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa bu durumu sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir. Ödemiş olduğu bedel ve borç altına tüm belgeleri 7-10 gün içinde tüketiciye ifa eder.

6- Pilates Ekipmanları kategorisinde yer alan ürünlerden sipariş verdiğiniz takdirde ürünleriniz Ambar Kargo ile gönderilecektir. Ambar kargo sadece ürünün taşımasını yapacaktır ve adresinizde ürünün hammaliye işlemine karışmayacaktır. Satın almış olduğunuz ürün adresinize geldiğinde taşıma işlemini sizin yapmanız gerekecektir.

7- İş bu sözleşmede belirtilen şartların Tüketici tarafından eksiksiz olarak yerine getirilmemesi durumunda Şirketimiz tüketicinin sipariş ettiği ürünlerin teslim edilmemesinden sorumlu değildir.

Güvenli Alışveriş

Web sitemizde kredi kartı işlemi için her aşama güvenlik altına alınmıştır. Rapid SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisi sayesinde, güvenliğinizi riske atmadan sitemizde rahatça alışveriş yapabilirsiniz.

Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği

reformerpilatesaleti.com web sitesinin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 256 bit SSL protokolü standardında gerçekleşmektedir. Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme protokolünün olup olmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan web adresinin http://reformerpilatesaleti.com şeklinde değil, https://reformerpilatesaleti.com şeklinde oluşu ifade etmektedir.

Secure Sockets Layer (SSL) Teknolojisi

reformerpilatesaleti.com web sitesinde; bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. Rapid SSL teknolojisi; bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin üçüncü şahısların eline geçmesini engeller. Adres çubuğunuzun yanında göreceğiniz kilit sembolü, bilgilerinizin Rapid SSL sertifikası ile güvence altına alındığını gösterir.

SSL Sertifikası Nedir?

SSL kelimesinin açılımı; Secure Sockets Layer’dır. SSL; sitenin güvenliğini değil, siteyi ziyaret eden kullanıcıların bilgilerinin güvenliğini sağlamaktadır. Kullanıcı; siteyi ziyaret ettiğinde kendi kontrolünde olmayan bir bağlantı tipi kullanıyorsa ve https protokolünü kullanmıyorsa kullanıcı bilgileri, kredi kartı bilgileri vb. unsurlarının ikinci bir kişinin eline geçmesine olanak sağlamış olur.

SSL Sertifikası Çalışma Prensibi

SSL “Public Key” ve “Private Key” adı verilen anahtarların kullanımına dayalı bir şifreleme yöntemidir. SSL şifrelemesinde 2 adet anahtar kullanılır. Bu anahtarlar, dijital olarak kodlanmış yazılımlardır ve bir anahtarın kilitlediği veriyi sadece diğeri açabilir. Anahtarlarınız otomatik olarak yaratıldıktan sonra, private key adlı anahtar sitenizde kalır. Public key anahtarı ise siteye bağlantı kurmak isteyen kişilere gönderilir. Siteye bağlantı kurmak isteyen kişi, public key ile göndermek istediği mesajı güvence altına alarak sitenize gönderir. Bu bilgi sitenize ulaşırken, yolda ikinci bir kişinin eline geçse bile şifrenin çözülebilmesi için sizde kalan private key anahtatrı gerekmektedir. Kullanılan SSL yönteminin karmaşıklığına göre (128 bit, 256 bit), şifre ikinci bir kişinin eline geçse bile bu bilginin çözülmesi çok ileri tekniklerle dahi çok uzun zaman alacaktır.

Site-Banka Haberleşme Güvenliği

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik bankanın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Ayrıca; kredi kartlarının CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak reformerpilatesaleti.com web sitesinde ödeme işlemlerinde kullanılmaktadır.

Site İçi Veri Güvenliği

Güvenli ortamda yapılan işlemlerde, siz ve kredi kartını size tahsis esen banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası, kart bilgilerini doğrudan bankanın pos sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlem sonucu aktarılan kredi kartı bilgilerine tarafımızdan erişilmesi mümkün değildir.

3D Secure (3D Güvenlik)

3D Secure; internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş bir sistemdir. Visa ve Master Card’ın geliştirdiği bu güvenli sanal alışveriş çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır. Verified by Visa ve MasterCard SecureCode logoları bulunan sanal işyerlerinden yapılan online alışverişler Visa ve güvencesi altındadır.

3D Güvenlik Neden Güvenlidir?

3D Güvenlik sisteminde; sanal ödeme işlemi gerçekleşirken kart sahibine banka tarafından sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanması engellenmektedir.

İptal ve İade Koşulları

Garanti Koşulları

Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde firmamız tarafından 2 yıl mekanik garanti altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı ürünlerle ilgili kargo personeli ile birlikte tutanak tutunuz. Satın almış olduğunuz ürünün faturası garanti belgesi yerine geçer.

İptal Koşulları

Sipariş adımlarını tamamlayarak ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişinizin iptali için talep oluşturabilirsiniz. Talebinizi oluşturmak için sipariş numaranızla birlikte Pazartesi-Cuma günleri arası (Hafta İçi Resmi Tatiller Hariç) +90 506 865 18 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir, info@reformerpilatesaleti.com mail adresine mail atabilir ya da direkt üye paneliniz üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Sadece kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde iade talebi oluşturmalısınız. Siparişiniz kargoya verilmeden iptal ettiğiniz takdirde eğer hafta içi (Resmi tatiller hariç) talebiniz ulaşırsa aynı gün içerisinde, eğer hafta sonu talebiniz ulaşırsa ilk iş günümüzde iptal işleminiz gerçekleşir ve ödeme yönetiminize göre ücret iadeniz yapılır.

İptal Edilen Siparişlerin Geri Ödemesi

Sipariş iptal talebiniz bize ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizi arayarak iptal talebiniz hakkında bilgi alır ve iptal işleminizi onaylar.

- Kredi Kartı ile Oluşturulan Siparişlerin Geri Ödemesi: Siparişinizi online/kredi kartı ile oluşturduysanız iadeniz hafta içi (Resmi Tatiller Hariç) aynı gün kartınıza yansıyacaktır. Eğer hafta sonu talep oluşturduysanız ilk iş günümüzde kartınızdan çekilen tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilecektir. Ürünleriniz kargoya verilmeyecektir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilmektedir.

- Havale/EFT ile Oluşturulan Siparişlerin Geri Ödemesi: Siparişi oluşturduktan sonra ödemenizi gerçekleştirdiyseniz iadeniz hafta içi (Resmi Tatiller Hariç) aynı gün ödeme yaptığınız banka hesabına iadesi yapılacaktır. Eğer hafta sonu talep oluşturduysanız ilk iş günümüzde ödediğiniz tutarın tamamı herhangi bir kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilecektir. Ürünleriniz kargoya verilmeyecektir.

İade, Değişim ve Kargo Koşulları

İade & Değişim Koşulları

Almış olduğunuz ürünü genel geçerli iade\değişim şartlarına uyması durumunda ambalajını tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, etiketlerini koparmadan teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile ve bize ulaşması esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek iade edebilir ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

14 (ondört) gün içerisinde +90 506 865 18 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir, info@reformerpilatesaleti.com email adresimize iade talepleriniz belirtebilirsiniz.

İade veya değişim öncesinde iade veya değişim nedeninizi müşteri hizmetleri yetkilimize detaylı bir şekilde açıklayarak, ürün veya sipariş ile ilgili durumu, yapılmasını talep ettiğiniz işlemi açık ve net şekilde belirtiniz.

Cosmos Pilates Ekipmanları olarak iade politikamız, müşterilerimizin hiçbir şekilde mağdur olmamasını sağlamak üzerine kuruludur. Bu nedenle iade edilebilecek tüm ürünlerin, ilgili yasal bildirimlerin talebi doğrultusunda iadesini kabul etmekteyiz.

Ayıplı (defolu) mal olduğu belirtilerek iade alınan ürünler tarafımızdan incelemeye gönderilecek olup, inceleme sonucuna göre değişim ürünü veya yedek parça gönderilmektedir. Bu süreç 20 iş günü kadar sürebilmektedir.

Genel iade şartlarımız aşağıdaki gibidir;

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

• Ürünün hasarsız, tüm aksesuarları, sertifikaları ve faturasının tüm kopyaları ile gönderilmesi gerekir.

• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.

*Cosmos Pilates Ekipmanları, yukarıda ki maddelerde yer alan durumlarda iade edilememesi halinde ürünü iade almama ve bedelini iade etmeme hakkını saklı tutar.

İade ve Değişim Adresi

Firma Unvanı: Cosmos Designe Spor Ekipmanları Mobilya Nakliyat İthalat İhracat Sanayi Ve Tic. Ltd. Şti.

Adres : Yenigöl Mah. Kanal Sokak. Konut No:185 Muratpaşa / ANTALYA

E-posta : info@reformerpilatesaleti.com

Tel: +90 506 865 18 00

Çalışma Saatlerimiz (Resmi Tatiiler Hariç)

Pazartesi: 09:00- 18:00

Salı: 09:00- 18:00

Çarşamba: 09:00- 18:00

Perşembe: 09:00- 18:00

Cuma: 09:00- 18:00

Cumartesi: 09:00- 13:00

Pazar: Kapalı

İade Edilen Siparişlerin Geri Ödemeleri

İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra geri ödemeniz en geç 7-10 iş günü içinde siparişinizi ödeme şeklinize göre iade miktarınız size geri ödenecektir.İade işlemleri ile ilgili prosedürler aşağıda yer almaktadır.

Kredi Kartı İade Prosedürü

1. Kredi kartı peşin ödeme ile alının ürünlerin tutar iadesinde Satıcı tüm tutarı 7-10 iş günü içerisinde bankaya iade eder. Tüketicinin bankasının söz konusu meblağı tüketicinin hesabına yansıtmasında meydana gelecek gecikmelerden Şirketimiz sorumlu değildir.

2. Kredi kartı taksitiyle alınan ürünlerin tutar iadesinde; alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, Alıcı ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka Alıcı'ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Satıcı bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların Alıcı'nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. Alıcı'nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve Alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.

3. Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda Satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği Alıcı 'ya nakit para ile ödeme yapamaz. Satıcı, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, Satıcı ilgili tutarı Banka'ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda anlatmış olduğumuz prosedür gereğince Alıcı'ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, Satıcı'nın Banka'ya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.

4. Bu hakkın kullanılması halinde,

A) Alıcı’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)

B) 385 sayılı V.U.K. Genel Tebliği uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz iade bölümü bulunan faturada ilgili bölümlerin eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

C)1.İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

2. Satıcı veya sağlayıcı, iade/cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden Alıcı’ya seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda Satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

3. Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.

4. Ürünün satıcının yetkilendirmediği lojistik firmasıyla geri gönderilmesi durumunda Satıcı lojistik giderlerini karşılamaz. Bu tür geri gönderme durumunda ürünün hasarlanması vb. durumlardan Alıcı sorumludur.

5. Ürünün iade alınmasından önce demontaj işlemi yapılması gerekiyorsa, bu işlem Satıcı’nın yetkilendirdiği servis merkezi tarafından yapılır. Alıcı’nın Satıcı tarafından yetkilendirilen servis merkezinden başka bir firmaya demonte ettirmesi ve/veya kendisi demonte etmesi durumunda ürün geri alınmaz.

6. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

Havale / Eft İade Prosedürü

1. Havale/EFT ile yapılan ödemenin tamamı, müşterinin Havale/EFT işlemini gerçekleştirdiği banka hesabına yapılır..

2. Bu hakkın kullanılması halinde,

C)1.İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

3. Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.

6. Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

İade, Değişim Kargo Koşulları

Ürünün iade alınmasıyla ilgili olarak, Satıcı’nın yetki verdiği lojistik firması Satıcı tarafından görevlendirilir.

Ürünüm Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?

Kargo sürecinde hasar gören ürünün sorumluluğu tarafımıza aittir. Bu nedenle paketinizde kırık veya ezilmiş bir alan varsa lütfen ürünü teslim almayınız. Kargo görevlisinden bir süre beklemesini ve ürünü önünde açmasını isteyin. Kargo görevlisinden tutanak tutmasını ve ürünü hiçbir şekilde teslim almadan doğrudan kargo görevlisine iade etmesini isteyin. Ürünü teslim almanız halinde, sevkiyat sırasında üründe herhangi bir hasar olmadığı varsayılacağını ve daha sonra kırık parça bildirimleriniz kullanıcı hatası olarak işaretleneceğini unutmayın. Bu nedenle bu adım çok önemlidir.